di Robyn Michaels
31 agosto 2016
La maggior parte di noi toelettatori per cani da compagnia di successo si sta guadagnando da vivere poiché non solo ci piacciono i cani e gestendoli, tuttavia poiché abbiamo un occhio estetico per il cane. Vogliamo rendere il cane da compagnia il più bello possibile con la minima quantità di ansia (sia per il cane che per noi). Tuttavia, dal momento che stiamo facendo ciò che amiamo, così come non ci abitano come molti professionisti, o forse dal momento che siamo principalmente donne, molte persone, in particolare i datori di lavoro, tendono a valutare le nostre competenze. Dopotutto, esattamente quanta abilità può impiegare per … dare un bagno a un cane da compagnia?
Non è una scienza missilistica, così come in realtà, scoprire di fare il bagno a un cane da compagnia non dovrebbe richiedere molto più di 1/2 ora. Tuttavia, quell’ora di apprendimento può potenzialmente causare molte più competenze, rendendo una persona non solo molto più utile come dipendente, ma in realtà creare molte più ricchezze per tutti i soggetti coinvolti. Il mio lavoro, come dipendente, è quello di fare soldi al mio datore di lavoro. Se il mio datore di lavoro non apprezza il fatto che lo comprenda, tutta la nostra comunicazione potrebbe essere scontata.
Un altro problema, tuttavia, è l’integrità. Sono stato un toelettatore per cani da compagnia di successo non solo da parte dei miei talenti per la cura del cane, tuttavia da quanto sia cruciale l’integrità. Ci sono state molte volte in cui un proprietario di un cane da compagnia è venuto da me credendo che il suo cane da compagnia abbia bisogno di un taglio di capelli (per esempio, quindi il cane da compagnia verserà meno o sarà più fresco in estate), così come ho detto al proprietario che o non è un’ottima idea, o non farà la differenza e non sprecare i loro soldi. Spesso ho suggerito un trattamento di dishedding, o un “ordinato”, tuttavia altrettanto frequentemente ho detto: “Se questo mio cane, mi sarei astenuto dal fare qualsiasi cosa. Non posso far sembrare questo cane da compagnia molto meglio di quanto sembri già. ” Molti proprietari di cani da compagnia hanno apprezzato la mia onestà, tuttavia alcuni dei miei capi sono stati davvero arrabbiati!
In una struttura sanitaria per animali o un canile, gli addetti alla reception saranno il primo contatto per i clienti in cerca di un servizio di toelettatura, incluso il bagno. Queste persone sono impegnate. Sono fantastici con i clienti e per i computer per la maggior parte. Il loro lavoro è noioso e spesso stressante. Tuttavia, spesso non capiscono esattamente come offrire ciò che fanno i toelettatori.
Ogni servizio deve insegnare agli addetti alla reception esattamente come rispondere al telefono. Devono capire in quale acquisto chiedere alle preoccupazioni per risparmiare tempo. La prima preoccupazione deve essere sempre: “Sei stato qui prima?” Se hanno, dovresti avere tutti i loro contattare con informazioni nel tuo database. Quindi, si tratta di chiedere di quale servizio hanno bisogno. Se affermano che il cane da compagnia ha bisogno di un bagno (o di toelettatura), l’addetto alla reception ha bisogno di chiedere quale tipo di cane da compagnia (notare razza o almeno dimensione), età del cane e se il cane da compagnia è mai stato professionalmente preparato prima. Di solito, quindi, il potenziale cliente chiederà i costi. L’addetto alla reception deve essere in grado di fornire una varietà di costi. La nostra spesa minima è di $ 25 per un piccolo cane, così come il nostro più costoso è $ 95, tuttavia il tipico è di $ 55. Quindi, senza vedere il cane, questa è le migliori informazioni che possiamo fornire.
Il cliente chiederà cosa è incluso. L’addetto alla reception deve indicare “una spazzolatura completa, una pulizia delle orecchie e tagliare le unghie, se necessario, nonché se il cane da compagnia ha molto più di 2 pollici di cappo necessario.” Questo è importante. L’addetto alla reception deve dire al cliente che non possiamo fare il bagno ai cani arruffati, poiché non si asciugheranno accuratamente oltre a non poter risciacquare tutto lo shampoo.
Spesso, il cliente affermerà che il cane da compagnia non è opaco. Non possiamo entrare in questa discussione al telefono, poiché capisci che non hanno pulito affatto il cane da compagnia o hanno pulito solo la cima. Con lo schema verso i cani firmati “non protetti”, dove sono offerti senza alcuna istruzione di toelettatura, oppure ai proprietari è stato offerto un pennello a spillo, puoi essere sicuro che vedrai molti cani arruffati. In qualsiasi tipo di caso, l’addetto alla reception non deve mai dichiarare “rasato” a un potenziale cliente. Se il cliente afferma rasato, questa è una cosa, tuttavia mi piace “tagliare corto se necessario”. Quindi, se ci sono domande extra, il cliente deve soddisfare direttamente il toelettatore.
Mi piace sempre soddisfare il nuovo cliente e il cane da compagnia almeno un giorno prima della toelettatura, per due motivi: uno è così che il cane ha l’esperienza di entrare nella nostra struttura e di andarsene, con il proprietario, ma allo stesso modo così così Il cliente e ho un concetto molto migliore di ciò che ci aspettiamo l’uno dall’altro. Se ciò non è possibile, provo sempre a telefonare se devo tagliare il cane corto (rasatura) per motivi sanitari o umani. Oltre a doverlo fare, ricorderò sempre al cliente che, se il cane da compagnia non ha un grave problema di salute e benessere, i capelli ricresceranno. Allo stesso modo lo farònull
